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抓管理 促发展 药材分公司迈开基础管理新步伐
   

2014-1-28

    随着医药行业的迅猛发展,良好的服务质量成为决定企业竞争力的一个重要因素。如何提升服务质量也就成为了药材分公司近几年工作中的重点之一。药材分公司多次召开会议,集思广益,统一思想,明确了“人”这一因素在其中的重要性,决定从加强基础管理做起,狠抓管理,提升服务质量。 
    仓库作为一个企业服务质量最直接的反馈部门,其中零货称取库作为分公司日常销售发货的主要仓库,月销售近100吨的中药饮片。由于该库所对的客户群为各大医院、药店和连锁,因而客户数量多、发货批次多、每批次发货品种多而单个品种数量少等成为该库发货的主要特点。分公司决定将以零货称取库管理作为试点,迈开了基础管理的新步伐。
    2012年,分公司通过对历年销售量的统计以及对零货称取发货小组发货模式的考评,本着“激发发货人员的责任心与积极性,加快发货速度”的原则,对零货称取库的发货人员以小组形式实行量化考核。该制度的实施,从一定程度上加快了发货速度,但发货模式上仍存在不足之处,且缺乏相应的奖惩制度来规范细节。
      该制度实施一年多来,分公司不断总结经验,并听取发货小组成员的意见与建议,于2013年10月对该制度做了进一步修改。新的考核制度将发货责任落实到个人,实行实名发货,并制定了相应细化的奖惩制度,提高发货人员的收入,同时也避免减少人为失误,努力向零差错靠近。
      到目前,新制度实施将近3个月,各方面反映良好,发货人员的工作激情日益高涨,不仅提高了发货速度,实现了日发货任务的零积压,发货的细节问题也在日益规范。规范的装件,及时的发货、送货,客户的满意度也得到了提高。

 

原作者: 浙江震元
来 源: 浙江震元
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